POLIANA CASEMIRO | G1
Uma influenciadora descobriu que havia sido bloqueada no WhatsApp pela pediatra da filha ao tentar pedir orientação porque a bebê estava resfriada. O relato viralizou e dividiu pais e médicos sobre uma questão que se tornou parte da rotina dos consultórios: até onde vai o atendimento pelo celular?
Segundo o relato, a pediatra já acompanhava a criança e havia oferecido um pacote de 12 consultas, pago à vista, que incluía assistência pelo aplicativo 24 horas por dia. A mãe decidiu não contratar o serviço, mas afirma que perguntou se ainda poderia enviar mensagens em caso de dúvida e recebeu uma resposta positiva.
Algum tempo depois, ao tentar falar com a médica porque a filha havia acordado resfriada, percebeu que as mensagens não eram entregues. Com a piora dos sintomas, ligou para o consultório para marcar uma consulta e comentou que a pediatra não havia recebido suas mensagens. Foi então informada pela secretária de que seu número havia sido bloqueado porque ela não havia contratado o serviço de disponibilidade pelo WhatsApp.
O relato acumulou milhares de comentários. De um lado, pais disseram recorrer ao aplicativo para esclarecer dúvidas rápidas sobre a saúde dos filhos. Do outro, médicos afirmaram que o canal passou a funcionar como uma espécie de pronto-socorro informal, com mensagens enviadas a qualquer hora e sem triagem.
Embora o uso do WhatsApp tenha se incorporado à rotina dos consultórios, o médico não é obrigado a fornecer seu telefone pessoal nem a manter um canal permanente de atendimento.
WhatsApp pode complementar a consulta, não substituí-la
De acordo com o Conselho Federal de Medicina (CFM), a consulta é considerada um ato médico completo quando reúne entrevista clínica, exame físico, formulação de uma hipótese diagnóstica e, quando necessário, prescrição.
Isso significa que a prestação daquele serviço se encerra com o atendimento. A continuidade do contato por telefone ou aplicativo depende do que foi combinado entre o profissional e o paciente.
Segundo ela, o WhatsApp pode ser usado para esclarecer questões pontuais, acompanhar a evolução de um quadro ou reforçar orientações dadas durante a consulta. O aplicativo, no entanto, não deve substituir uma nova avaliação quando há piora dos sintomas, necessidade de exame físico ou suspeita de urgência.
Também não há obrigação de que o profissional permaneça disponível durante todo o dia. Horários, tipo de demanda aceita e prazo de resposta podem ser definidos pelo consultório.
Procurada pelo g1, a Sociedade Brasileira de Pediatria (SBP) informa que não se manifesta sobre situações individuais. A entidade afirmou que casos dessa natureza envolvem circunstâncias específicas da relação entre médico e paciente e aspectos éticos e profissionais que precisam ser avaliados conforme o contexto.
